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Action 38 – Plateforme globale d’accès aux eServices administratifs

Mettre en place une plateforme globale d’accès aux eServices administratifs de Polynésie française afin de présenter et valoriser l’action de l’administration du Pays au service des citoyens, de guider les usagers dans leurs démarches administratives et de les faire participer aux travaux de modernisation.

Description détaillée de la mesure

D’un coté la volonté politique est de mieux servir le citoyen usager du service public. 

De l’autre les citoyens recherche la facilité, l’accessibilité, la rapidité, l’efficacité et l’efficience et surtout la SIMPLIFICATION des démarches administratives.

Objectifs

Les objectifs du Portail Numérique du Service Public Polynésien Net.pf sont :

  • D’améliorer la qualité du service public
  • De faciliter l’accès à l’information et l’orientation dans les démarches
  • De répondre aux attentes des générations Y et Z
  • De proposer un nouveau canal de communication pour optimiser le service.

Portail Numérique du Service Public

Le projet de portail de l’administration Net.pf a pour objectif de présenter et valoriser l’action de l’administration de Polynésie française au service des citoyens, d’orienter les usagers dans leurs démarches administratives, recueillir l’avis des usagers et les faire participer aux travaux de modernisation via un accès unique.

Ce portail est accompagné par une génération de sites Internet pour que les services puissent exprimer leur contenu informatif, cognitif et conatif (y mener des actions : télé-procédures) et ainsi nourrir le portail.

La démarche s’inscrit dans la ligne droite des travaux engagés par le Pays en 2003 et 2011 visant à améliorer le service au public.

La création du portail numérique du service public du Pays a pour objectif de favoriser la simplification des démarches administratives de nos concitoyens et faciliter leur accès à l’information.

Il s’agit de proposer un point d’entrée unique vers toute l’information et les possibilités de démarches en ligne actuelles et futures. Le service disposant déjà d’un site Internet, c’est aussi l’opportunité d’accroître sa visibilité. Des tests utilisateurs ont permis d’améliorer l’ergonomie du portail, de faire évoluer son graphisme et de préciser le contenu attendu. Il s’adapte à tous les supports (smartphone, tablettes numériques, ordinateurs…) sans perdre en qualité.

Mis en place en fin d’année 2016, le portail de l’administration publique net.pf regroupe les administrations du Pays. Il présente les premiers téléservices polynésiens, ainsi qu’un annuaire de tous les services. Il permet d’apporter à l’usager des réponses aux questions relatives aux services administratifs du pays (impôts, formulaires, santé, etc.) et propose également un espace documentaire multimédia.

Depuis octobre 2017, ce portail pourrait intégrer les services de l’État et des communes (État civil, etc).

Enjeux

Centraliser l’information et les démarches de l’administration polynésienne et faciliter les démarches administratives des usagers.

Enjeux majeurs du projet :

  • Efficience des services de l’administration :
    • Harmonisation et rationalisation des procédures de publication internet
    • Doter les services d’un outil cohérent répondant à leur besoin de communiquer
    • Réduire les doubles saisis et automatiser et / ou faciliter les échanges de données nécessaire à l’exercice de leurs missions.
  • Amélioration du service rendu à l’usager :
    • Gain de temps (perdu aux guichets, au téléphone ou par courrier postal)
    • Gain d’argent (moins de déplacement pour les usagers des archipels et hors zone urbaine)
    • Moins de stress (accessibilité et simplification pour une meilleure supervision)

 

Net.PF c’est quoi ?

  • Un moteur de recherche, toute l’administration y est indexée, façon Google
  • Un espace documentaire multimédia aussi vaste que l’est l’administration, façon Wikipédia
  • Des télé-procédures administratives incluant suivi et supervision, façon Amazon
  • Un espace personnel pour gérer sa vie numérique administrative, façon Facebook
  • Une interface de médiation pour dialoguer efficacement et rapidement, façon Twitter

Acteurs concernés

  • Demande : Citoyens
  • Offre : SIPF, services administratifs de la Polynésie française

Financement

  • Polynésie française / État ?

Modalités de suivi

  • Copil Net.pf
  • Commission stratégique

Points d’attention et risques

Modalités de mise en place des services État.

Budget pluriannuel (2018-2022)

Années 2018 2019 2020 2021 2022
Budget estimé en MFCFP 20 20 20 20 20
Justification du Budget   
2018-02-26T14:10:48-10:0019 novembre 2017|

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